关注客户价值创造,而非内部指标

工作不是遵循流程。工作不是学习各种框架。工作是找出如何为客户创造价值,并转化为业务价值。

从长远来看,我们成功的衡量标准是为客户创造的价值。你可以努力证明自己创造了这种价值,但没有什么可以替代真正创造了这种价值。

我们不是为了完美自己而存在。我们是为了取悦购买软件的人。我们的标准是无可挑剔的。我们说,只要那个人,我们描述的那个人,对我们发布的内容感到满意,那就是好的。如果他们不满意,我们的任何借口都无关紧要。

我总是考虑解决的问题,而不是手头的工作。在很多情况下,我从解决的问题和为谁解决问题中获得更多的动力。

杰夫会说,我们将此视为信条。如果我们很好地服务于客户,如果我们优先考虑客户并为他们提供服务,销售、收入、活跃客户和股价等就会随之而来。因此,在做决策时,我们首先考虑客户的最佳利益,然后才是其他因素。

如果你的产品无法满足预期,那么获客渠道就根本无法发挥作用。

Tim Holley正在讨论Etsy的市场策略,解释他们如何优先吸引合格的买家,以帮助卖家进行销售。

我们认为,拥有一批合格的买家,他们正在寻找卖家销售的商品类型,并且我们可以帮助他们做出购买决定,从而让卖家实现销售,这是至关重要的。

即使你没有被指派具体的目标,如果你能弄清楚哪些结果对你的业务和产品至关重要,你很可能会从你的商业模式开始,然后了解你的工作如何促进这些结果。

在任何时候,你都应该从客户的角度、市场的角度和竞争对手的角度来谈论。很少有产品经理做到这一点。他们被卷入内部政治,被卷入敏捷开发或产品交付,这种方式是无法取胜的。

作为产品人员,我们有义务将这种情感投入到人们的生活中。

我记不清是在哪里听到的,但这句话一直让我印象深刻:产品经理负责产品的'为什么'。不一定是产品经理提出了这个想法,但我认为'为什么'这个问题确实是产品经理独特的责任。

最重要的是拥有一个令人兴奋的产品,人们喜欢使用它。我的意思是,ChatGPT可能是有史以来增长最快的产品,因为人们非常兴奋使用它,而且它以有趣的方式工作。

无论过去10年、20年还是30年,没有人会起床说,'所有其他因素相同,我宁愿在商品更少或价格更高或送货更慢的商店购物。'

GMS代表'总商品销售额',这是Etsy主要的收入指标,跟踪在平台上售出商品的总美元价值。

我们的北极星KPI是GMS(总商品销售额),它一直是我们讨论的重点,是我们衡量发布成功的标尺。

当我刚来到硅谷时,有一些人对技术本身感到兴奋,认为'这很酷'就足够了。对我来说,我很务实。如果一个产品不真正为人们带来价值,那么它长期成功的可能性就很低。

漏斗、海盗指标以及我喜欢挑剔的MQL和SQL的问题在于,没有人知道它们的含义。它将所有客户都归入同一类别。它认为所有客户和所有产品都是一样的。它把企业放在业务的中心,而不是把客户放在中心。