品牌是人们的感受,而不仅仅是你所说的话

你的品牌就是人们如何认知你,而制定品牌策略就是要确定你想成为什么样的人,你希望别人如何看待你,以及你将采取什么措施来塑造这种印象。

我非常相信,在消费者业务中,最重要的两件事是产品和品牌,并且是按此顺序。我不需要向你们这个群体推销这个理念,因为你们很清楚产品是绝对关键的。但是将品牌视为次要因素,这无疑是消费科技企业巨大的机会丧失。

优秀的品牌会在客户心中产生超越典型交易或实用性的联想,成为人们身份的一部分。

你要在所有客户触点上保持一致。因此,品牌不仅仅是一个酷炫的标志、有趣的广告和优美的形象,更是客户或用户对你的产品和企业的整体印象。

总会有一些特点,比如出乎意料。我们的交流方式有些幽默。我们不过于自重,这会使接收到信息的人产生某种感受。再次重申,这都是关于如何让人产生感受。

我认为,你的品牌就是你的承诺,而你的产品体验就是对这一承诺的兑现。这两者必须保持一致,否则就会有期望和实际结果不符,从而让客户大失所望。