寻求理解,而非胜利

任何冲突的目标都是创造相互理解。

不是分歧本身给关系带来风险,而是未明说的分歧。我想很多人都有这样的经历,通过一次友好、尊重的分歧,开始了最好的职业关系。

我会主动询问对方的观点。比如说盈利问题,我会说'告诉我你认为我们应该重点关注增长的三个最佳理由',这样就能立即产生同理心。

当我处理这类对话时,我总是试图寻找我遗漏的洞见。即使我不认同反馈或决策,也要问自己哪里想错了。

即使感觉对方疯狂、令人崩溃,而我们是无辜的,但总有某些我们自己的做法在推动这种冲突。