针对性的留存措施可以占25-40%的流失原因

大多数情况下,留存有两种类型:战略性留存和战术性留存。战略性留存是作为出色的产品负责人和产品团队所做的一切,比如确定理想客户画像、产品价值实现时间、路线图规划、合适的功能、确定关键度量指标、对每一个细节的深思熟虑等。但由于你过于专注和偏重于这些,常常会忽略了我们所谓的战术性留存,如支付失败、合同优化、注销流程、脱离流程等。

这里的'这个领域'和'这个战术性留存'指的是支付失败、注销流程和脱离流程,之前已经与战略性产品功能特性区分开来。

如果你的产品已经实现了产品-市场适配,这个战术性留存领域通常占到25%至40%的流失问题,这是很可观的比例,但你可能忽视了它,因为你要专注于开发新功能、做好其他事情,成为出色的产品负责人。

我们分析了200万个注销流程,发现当有人点击注销按钮时,你只有18到30秒的时间。我们发现,你应该问两个问题:一是'你为什么要离开?'用选择题,别让他们自由回答,因为99%的回答都不太好;二是'你最喜欢产品的哪些地方?'这样做的原因是,此时用户已经下定决心要注销了,一旦你问他们喜欢什么,就能唤起他们的怀旧情绪,从而刹住他们的'离开列车'。

当我们分析注销原因时,发现他们最主要的原因是'我仍然存有顾虑',于是我们决定增加一个暂停按钮,因为注销订阅是一个永久性的解决方案,解决'顾虑过多'这个问题。