通过改善获客来修复留存

为了停止流失客户,你需要吸引那些不会离开的客户。这听起来可能违直觉,但这确实是最佳的方式来真正停止客户流失。

这通常发生在转化之前的那一步。所以如果他们不确定用户为什么打开应用程序,或者他们不确定用户为什么会进入这个结账页面,这通常是某种方式上的复制或路径不够有效。

关注早期用户体验是非常有影响力的。你经常会看到产品团队说,我们应该关注唤回,因为我们有如此庞大的已流失用户池。如果我们能找回其中1%的用户,这将会产生巨大的提升。问题在于,这个用户池正是那些已经尝试过产品并决定不再使用它的人。

很少应该直接去源头发送更多电子邮件或推送通知之类的东西。这真的是要了解客户的体验以及他们真正关心的是什么。