构建切换成本来创造用户粘性

对于我而言,你是否在构建一款能够创造用户粘性的产品,关键在于该产品使用效果应该越用越好,用户越使用越不愿意离开。

玩家在一款游戏中积累的各种游戏状态,比如装备、武器、角色皮肤等,越多就越难放弃这款游戏,因为不愿意失去所有付出的心血。

「构建用户状态」指的是积累用户数据、内容和网络效应,使得转向竞争对手的成本或不可行。

这种构建用户状态的概念,就是为什么eBay或Craigslist这样的平庸公司能长期占据不败之地。即使用户体验不佳、用户不愿意使用,它们也难以被颠覆,关键在于用户已积累的使用状态。

每当用户使用你的产品,无论是鼠标点击还是手机触摸,我都喜欢把它看作是用户注入到产品中的动能。你的工作就是尽可能将这些动能转化为用户使用产品的体验。

网络效应就是通过其他人加入网络,为被动用户创造价值。即便我什么都没做,只是在家休息,但只要有一个人加入网络,我就能立即获得收益。