简单指标胜过复杂的综合得分

我总是鼓励大家,选择一些简单的指标,即使它们不完美,相比复杂的综合得分也会更好。如果人们能理解它,对它有直观感受,公司内部也能谈论它,这样的指标才是更好的衡量标准。

当我们衡量某些指标时,是想了解哪些行动或反应产生了我们想要的良好输出,如收入、客户增长。但是把它们全部综合在一起,反而会掩盖这些内在关系。我们意识到,我们需要分开独立地管理和评估这些指标。

我们建议这样一个指标:通过注册服务没有发起任何客户支持请求的公司。如果整个过程中没有任何客户支持请求,那就是一个'是'。如果有任何数量的客户支持请求,那就是一个'否'。

杰夫对比了一个简单的指标名称'没有客户支持请求的公司'和一个复杂的技术性描述性指标名称。

选择能引发情绪反应的指标名称。我们本可以称之为'在X期间和Y期间内,未发起客户支持请求的公司数量'之类的复杂技术性描述。但现在只是'没有客户支持请求的公司',简单明了。