好的阻力有助于筛选优质用户,坏的阻力阻碍所有人

劳拉·沙费尔在讨论Twilio的一个实验时提出,加入注册问题意外增加了转化率,这挑战了人们对用户阻力的假设。

坏的阻力很糟糕,而好的阻力很有帮助。没有什么是简单的,所有阻力都是坏的这种说法是错误的。

我们几乎创造了一种人工阻力,来帮助区分用户是真心想要还是仅仅需要某件事。如果用户没有填写那份问卷调查,也许他们实际上在寻找别的东西。

我们实际上在注册流程中增加了更多的阻力,帮助用户更好地思考自己的需求。通过这样做,我们实际上帮助他们更快地完成首次购买。

不要跳过那些注册问题。它们并不会降低注册完成率,而那些在填写个人信息环节退出的用户,本来就是意向较低的。

Writely是Sam Schillace创办的基于网页的文字处理软件,后来被谷歌收购并成为Google文档。

在Writely刚开始的时候,我们甚至都不要求输入电子邮件地址,因为那是一个全新的东西。我们不想在注册过程中添加任何阻力。所以你可以直接进来创建文档,开始使用,不需要告诉我们任何关于自己的信息。大约2分钟后,如果你还在这里,我们会非常温和地说,'请给我们您的电子邮箱,不需要密码或其他任何信息。'

完全去除步骤或简化到失去产品身份和功能的地步,这是一种彻底失败的增长策略。