设计立即养成的习惯,而非未来的诺言

我们都倾向于当下偏好,这意味着我们会优先照顾当下的自己而非未来的自己,所以有很多原因会让您的客户、用户采取某种行动,但您实际上必须给他们一个今天就采取行动的理由。

您可能会注册使用One Medical服务,六个月后生了病,但您是否会记得六个月前注册的这个应用程序?可能不会。您会采取之前的做法,打电话给您惯常就诊的医生。

通常这发生在养成习惯的引导体验中。是什么让人真正理解产品价值,那第一个'啊哈'时刻?令人震惊的是,许多团队都不太清楚对他们来说那个时刻是什么。

我想大约70%的人只登录过一次应用程序或产品就再也不回来了。这真是令人难以置信。所以很多公司没有某种唤回或重新参与的机制,这一直让我很吃惊。

我们称之为'正确的错误',做正确的事却出于错误的原因,正确的事可能是完成流程,但错误的原因是为了让那个报错消失。