为口碑而不是渐进式改进而构建

只有根本上有差异的产品才能让客户向朋友推荐。微小的改进不足以突破噪音,而噪音的程度在过去15年里已经大大提高。

要获得客户的推荐,你需要让他们大吃一惊。你必须提供一种他们从未想象过的体验。当你做出任何人都未曾做过的事情时,这就是你获得推荐的时候。

我们进入市场时,如果我们的产品价格为5.9%,而替代方案为6%,客户会使用我们,但他们不会谈论我们。只有当我们的价格便宜8到10倍时,我们才会获得客户的支持。

创造口碑传播循环的唯一方法就是让客户大吃一惊。

病毒式传播就是产品的口碑营销非常出色。当客户在营销你的产品时,这就是真正的病毒式传播。

如果你选择了正确的感受,它通常会与你关心的指标非常接近。例如,我们没有增长团队,也没有任何增长项目。但是,在我们推出的许多新功能中,我们希望人们感到惊喜或快乐等情绪。猜怎么着?当人们产生这种感受时,他们就会说'哇,这是什么?'并开始告诉他们的朋友和家人,在Slack上分享截图等。

病毒因子衡量每个现有用户平均带来的新用户数量;0.7意味着每个用户带来的新用户不到1个。

没有所谓的病毒式产品。即使在Facebook鼎盛时期,它的病毒因子也只有大约0.7。真正的秘诀在于口碑营销。当一个用户主动告诉另一个用户关于你的产品时,这就是真正的病毒式传播。

那些仅仅为了所谓的病毒式传播而努力的产品都会失败。因为最终,如果你通过合成的病毒式传播吸引了用户,但产品本身很糟糕,那就完了。要构建解决关键问题的优秀产品,这才是病毒式传播的根基。