你与你的用户完全不同

你根本不了解用户。你与他们存在很多差异,这些差异会影响你对产品好坏的判断,但你可能无法意识到这一点。

你和我使用多年的产品,与我们为他人构建的产品其实完全不同。像是重度用户使用产品,有大量积累的背景知识和使用经验,这样的产品体验很难复制到初次使用产品的新用户身上,Gmail或YouTube就是很好的例子。

令我费解的是,有那么多产品经理从未真正体验过自己的产品,更别说完整走一遍新手注册流程了。我们都习惯了使用成熟的产品,但是如果没有产品,新手的体验会是什么样的呢?

做好面向消费者的产品其实非常困难。很多人认为这很容易,因为我们每个人都是消费者。我们觉得自己是好用户,把朋友家人也当作典型用户,以为只要为自己和身边人构建就可以了。但事实并非如此,要做好一款产品需要很长的时间。

在一个如此多元化的社区中工作,你会发现很多与自己不同的群体。比如我在特立尼达长大的经历告诉我,人们的手机使用模式远比我们想象的复杂。我们总是以为每个人都有一部手机,但事实并非如此。

Maya 鼓励 Spotify/Anchor 产品团队成员自己创办播客,以更好地了解用户需求。「他们的播客」指的是每个团队成员自己的播客。

我真的不认为,仅靠与用户频繁交谈和数据分析,就能构建出理想的东西。直到你自己开始做一个播客,你才会真正理解用户的需求。