理解战胜假设,总是如此

我观察客户的内在动机。客户的内在动机并非总是金融方面的,有时候是自尊,有时候是职业发展。

当你把用户请进房间,他们的想法就会发生变化,会变得柔和一些。这有助于他们摆脱自身的先入为主的观念。

用户的心理状态是如此关键。这与了解你的产品和更广泛的市场同样重要。

我认为第一步就是几乎所有人都忽视的,那就是设身处地思考用户。试着去理解谁是你的用户。

这如何让用户更喜欢Twitter?这是一个简单的问题。但是在那一刻我意识到,我们从未真正讨论过这个问题,因为我们太专注于其他事情了。

在你的商业中,无论你的业务类型如何,一切都是为了推动顾客达到转化点或证明你提供的产品或价格。你要驱动这个人类客户达到转化点,你的工作就是了解他们如何看待你,如何看待他们的问题,如何看待你周围的世界和你的产品。