深入到根源,而不是表面需求

我认为还有一个步骤可以做,就是他们为什么会有这个问题呢?也许这里有一个机会去解决引发这个问题的根源,从而产生更大的产品影响。

客户要求一个功能,你可以问,为什么他们需要这个功能,然后追溯到问题的根源。但你还可以再多走一步 - 他们为什么会有这个问题?也许通过解决这个根源问题,你可以产生更大的产品影响。

什么让这件事变得很难?客户会告诉我,'哦,我们想开拓澳大利亚市场。这是一个我们还没开发的市场。'我会说,'好的,那我们为什么要谈论这个?你是CEO,直接让人去做就好了。是什么让这件事变得很难?'

你实际上是从一个问题或者相反的愿景开始的,但它们是相连的。大多数伟大的公司和产品都源于一个问题,但从这个问题中演变出'更好的方式'。

一个问题陈述得好,就等于问题已经解决了一半。我认为关键在于不是你尝试的东西,而是你对阻碍用户有效使用你产品的问题有多深入的理解。

我们真正应该做的是退一步,问一问'真正的问题是什么?真正的问题是人们想知道他们即将购买的是什么。我们需要更好地展现这些房源。'