对客户的痴迷可能沦为虚饰表演

以用户为中心的表现指用户中心实践,它更多是一种象征性的行为,而非真正关注学习。这种工作是为了向彼此传达我们对用户有多痴迷,而不是因为我们想做出不同的决策。

每当产品经理在产品流程的最后来找研究人员说'能不能快速做个用户研究来验证我们的假设'时,那就是在做以用户为中心的表演。为时已晚,不会带来任何影响。

我们开始做这些'抱怨风暴'... 我们实际上首先关注其他相邻领域的产品,我们会说,'好的。作为一个小组,我们将从你登陆网站到开设第一个账户的整个客户体验过程中,逐一分析。我们将在一个屏幕上演示,有人会投影,然后大家会填写每一个问题、困惑之处以及每一个痛点。'