以客户的视角生活,而不是自己的视角

这里的 "Stripe Study Groups" 是 Stripe 员工扮演其他公司客户的角色,来练习理解用户视角的角色扮演练习。

第一条规则是你不在 Stripe 工作,第二条规则是我们并不在这里解决任何问题。这只是为了练习同理心,去了解客户的视角。

"Study Groups" 指的是 Stripe 内部的角色扮演练习,员工假扮其他公司的员工使用 Stripe 的产品作为客户。

仅今年就已经有超过 25 次的 "Study Groups"，超过 250 人参与其中。这对参与的人来说都是深有感触的。

"达到这一点" 指的是真正理解客户的视角,"反向平衡" 意味着抵消内部公司偏见,这种偏见自然会渗透到产品中。

你需要一些反向平衡来达到这一点。而且我认为这种平衡必须是非自然的。

为什么我一开始就没有分配给那些最终会使用它的人呢?我现在都觉得很纳闷。我在构建东西这条路上已经走了十几年,我竟然自己干这个,为什么没有直接分配给最终用户呢？