非客户告诉您更多,而非支持者

我们也从那些我们想要成为客户但实际上不是的人那里学到了很多。以及那些要么与我们的产品决裂,要么最初就对它不感冒的人。

我认为询问非用户关于你的产品,以及他们为什么不使用你的产品,这实际上是最有见地的对话。

为了改进,我们需要与那些失败的人、那些不成功的人、那些没有注册的人,或者注册了但没有使用,或者使用了但没有回来的人交谈,因为他们知道我们真正需要知道的事情。

只是忽略那些说他们会有些失望的人。他们告诉你这只是个不错的功能。如果你开始关注那些有些失望的用户告诉你的内容,然后开始根据他们的反馈调整入职和产品,也许你会稀释掉你那些必须要有的用户。

当你的产品问世时,人们会停止使用什么?这就是你想去采访的人。