脆弱性解锁更深层次的客户洞见

你需要表现出脆弱性。我会非常坦诚地告知你现在的状况。'我们是一家初创企业,还有很多需要学习的地方。你能否给予一些见解,告诉我们这个问题在你那边是如何体现的?'

如果你告诉他们你有一个完全成熟、可以立即使用的产品,他们是不会给你真诚的反馈的。当你表现出脆弱性,告诉他们这个产品还没有完全建成时,即使它实际上已经建好了,你也会得到更加真实、坦诚的反馈。

如果你站在我的立场上,你会如何处理这件事?我称之为'黄金问题'。这是一个非常有创意的问题,它真的能打开对话。

这个建议适用于在不引起他人防备的情况下给予反馈,正如他们在对人际交流的讨论中提到的。

以'什么'、'何时'、'哪里'、'如何'开头的问题。远离'为什么'这样的提问。