在您的信息传达中使用客户的词语

乔治安娜·劳迪在谈论在产品信息传达和营销沟通中反映客户语言。

您想把他们的想法反映回来。这就是向他们展示您理解他们所面临的问题,并且您的产品正好能满足他们需求的方式。

如果您实在不适合任何其他类别,那您可能需要确定哪种类别更适合自己,并将之包装呈现。这主要需要您不断与客户交流,倾听他们谈论事物的方式。最终一切都来自您从他们那里听到的内容,以及哪些内容更能引起共鸣。

我所有最好的营销和定位策略,实际上都来自于与客户进行了数以百万的交流,倾听他们如何解决问题,我们的系统如何帮助他们解决问题,他们在做什么,以及他们如何谈论这些事物。

在担任支持岗位轮岗期间,有一些主题性的问题一直在重复出现。人们会问:'您们是否能处理订阅付款或定期付款?'而我会说:'当然可以,但您不应该知道这一点,因为我们并没有告知您。'