故事比调查更能发现真实需求

从客户的故事中可以发现机会。我认为大多数人在进行采访时,都没有收集故事。

如果你的采访感觉就像和好朋友喝啤酒一样轻松自然,那就是个好迹象。应该是这种轻松交谈的氛围。

你完全可以通过问一个问题来进行整个采访。

我们变得不擅长采访的一个原因是,我们太担心问下一个问题,而停止倾听受访者。

收集故事的好处是,你会听到一些你从未想过要问的事情。

不要有一个固定的讨论指南。每个人都想问同样的一组问题,但当你问同样的问题时,你实际上并没有跟进那些最有意义的信息。