置身于客户的世界,而非您的会议室

您也许会从星期一一直忙到星期四,并且实际上会进入客户工作的建筑物,和他们一起工作。您甚至会在那里得到一张办公桌。

如果您真的、真的想解决一个问题,请走出您的办公楼,摒弃假设,放下自己的看法。沉浸其中,找到有问题的人,与他们一起寻找解决方案。

如果那是满足客户需求,帮助我们取得胜利的最佳行动,您必须准备随时登机。

要判断问题的强度,最好的方式不是问他们,而是观察他们或观察他们如何解决手头的事情。

当您接任新角色时,请与研究人员成为好朋友,亲自观察客户使用产品的情况,因为他们的反馈和您的观察可能会大不相同。

您不能仅从总结中产生共情,必须全身心地沉浸其中,无手机,认真倾听他们的话语和语气,这样才能获得全面的了解。

在Vercel,我们有一个内部运营原则,就是增加接触用户的时间。尽量量化自己观察用户使用产品的时间,甚至观察他人使用其他产品的时间,这样您就能培养这种能力。

公司上下必须和客户在一起,或与他们交谈,这样才能真正理解产品的优缺点所在。