让工程师直接与客户接触以培养产品直觉

我们招募10个人,并将他们放在整个团队面前,而不仅仅是产品经理...突然间,你讨论的不再是单一的产品经理,而是拥有产品工程师的产品团队。

每个人都可以成为产品工程师。他们只需要接触到正确的用户背景...就是这10个客户,你知道他们的名字,知道他们的背景,知道他们的问题。

这创造了一种文化,让所有工程师和设计师都可以直接接触客户反馈,没有任何看守人,也没有任何流程来获取它,没有任何预先的整合。

工程师会进入这个渠道,用一个带有电子邮件表情符号的消息做出回应,这意味着我会给这个客户发电子邮件,了解更多情况。他们会直接给客户发电子邮件说:'嗨,我是构建这个功能的工程师。我看到你说了这个特定的事情。你能告诉我更多吗?我很想了解更多。'

Ray Cao正在讨论TikTok带产品经理和工程师参加客户访问的做法,以给他们直接的客户曝光。

我们带他们一起出去。我们只是邀请他们一起加入这支队伍,与客户见面,如果你想见到APM、想见到工程领导,也许一年只有一次机会,如果你在某些平台上投入了大量资金的话。对我们来说,这对初级产品经理、资深产品经理和工程领导来说,是一直持续的。我们邀请他们一起参加这些沉浸式的旅行,以真正与客户面对面,真正感受到压力。