创始人的直觉来自与客户大量接触的经验

Dylan的直觉建立在与数以千计、上百万个客户的交流之上。我的工作就是把这些直觉转化为逻辑,让大家也能理解这背后的原因。

Dylan非常关心每一个用户对Figma的感受。他会主动询问我的合作伙伴最大的问题是什么。这就是他展现出的极致的客户至上精神,也是他直觉的源泉。

我认为保持对用户的永不满足的好奇心,并抓住每个机会与用户交流,这是很重要的。我会参加晚宴,并积极询问身边的人如何使用Figma和FigJam。

在我担任产品经理之前,我被要求亲自拜访30位客户,15位在美国,15位在欧洲。这是我的导师给我的规定。事实证明,这30位客户的拜访完全改变了我的认知,原来我对客户的了解远远不够。