客户反馈是一份礼物 - 请以紧迫感对待

当客户觉得有必要额外主动提出某个问题时,这就是一份难能可贵的礼物。我会立即从会议中脱身,只为给他们一个反馈。

对我这样的产品高管来说,没有什么比收到客户的投诉更值得珍惜的了。投诉是一份礼物,如果你正在收听这个播客,并且是Rippling的客户,觉得有什么我们需要知道的,即使我可能已经知道了,也不要因此而放弃给我反馈的机会。

在产品内部创造更多收集反馈的机会。我从Stripe获得了灵感...我们日复一日地构建产品,直接聆听用户的想法。

我们将support@pandora.com设为all@pandora.com的别名。所以如果你向Pandora发送客户服务请求,公司内的每个人都会收到它。因为我们在第一年决定没有客户服务团队,所以期望whoever first看到请求的人都应该做出回应。你写给我们的,可能会得到创始人、我自己或者是编写该功能的工程师,甚至是CEO的回复。