Müşteri değeri yaratmaya odaklanın, iç ölçümlere değil

İşiniz süreci takip etmek değil. İşiniz mümkün olan her çerçeveyi öğrenmek değil. İşiniz müşterilere değer yaratacak yolları bulmaktır, bu da işletmeye değer olarak yansıyacaktır.

Uzun vadede başarımızın ölçüsü müşterilere yarattığımız değer olacak. Bu değeri göstermeye çaba harcayabilirsiniz, ama gerçekten değer yaratmaktan başka çare yok.

Bizim için mükemmel olmasını değil, yazılımı satın alan kişinin sevinmesini hedefledik. Standartlarımız taviz vermez idi. 'Tanımladığımız kişi bu ürünle mutluysa, o zaman yeterlidir. Değilse, hiçbir bahanemiz kabul edilemez' derdik.

Üzerinde çalıştığım şeye değil, çözdüğüm probleme odaklanırım. Çoğu zaman problemi çözmekten ve kimin için çözdüğümden daha çok enerji alırım.

Jeff'in dediği gibiydi: Müşterilere iyi hizmet ettiğimizde, müşterilere öncelik verip onlar için en iyisini yaptığımızda, satışlar, gelir, aktif müşteri sayısı, hisse fiyatı ve serbest nakit akışı gibi şeyler kendiliğinden gelecektir. Bir problem üzerinde karar verirken, müşteri için en iyisinden başlayıp oradan geriye doğru gideriz.

Beklentiyi karşılamayan bir ürüne sahipseniz, hiçbir edinme kanalı işe yaramaz.

Tim Holley, Etsy'nin pazaryeri stratejisinden bahsederken, satıcıların satış yapmasına yardımcı olacak nitelikli alıcıları önceliklendirdiklerini açıklıyor.

Bizim için çok önemli olan, satıcılarımızın sattığı ürün türlerine ilgi duyan nitelikli bir alıcı kitlesine sahip olmak ve onlara satın alma kararı vermelerinde yardımcı olmak.

Üzerinize verilen sonuçla değil, işinizin işletmenizin ve ürününüzün başarısına nasıl katkı sağladığını anlamakla yükümlüsünüz.

Her zaman müşteri, pazar ve rakip bakış açısından konuşun. Bunu yapan çok az ürün yöneticisi var. İç siyasete ve scrum yönetimine ya da ürün teslimi işlerine saplanıp kalıyorlar, böyle kazanamazlar.

Ürün insanları olarak, o enerjiyi insanların yaşamlarına geri verme yükümlülüğümüz var.

Ürün yöneticisinin benzersiz sorumluluğu ürünün 'neden'ini belirlemektir. Fikri ürün yöneticisi çıkarmak zorunda değil, ama 'neden'i her zaman o belirler.

En önemli şey insanların kullanmaktan keyif aldığı harika bir ürün. ChatGPT tarihteki en hızlı büyüyen ürünlerden biri olabilir, çünkü insanlar kullanmaktan çok heyecan duyuyor ve işe yarıyor.

Yıllar sonra insanlar 'Eşit koşullar altında, daha az ürün yelpazesine sahip bir mağazada, daha yüksek fiyatlarla ya da daha yavaş teslimatla alışveriş yapmayı tercih ederim' demeyecekler.

GMS, Etsy'nin başlıca gelir ölçütü olan brüt ticaret hacmini ifade ediyor.

GMS (Brüt Ticaret Hacmi) bizim ana odak KPI'mız. Her toplantıda gündeme geliyor, lansmanlarımızın başarısını ölçtüğümüz kriter.

Teknoloji teknoloji için heyecan duyulduğunda, 'Bu harika değil mi?' mantığı ağır basıyor. Bense pratik biriyim. İnsanlara gerçek değer sağlamıyorsa, o ürünün uzun vadede başarılı olma ihtimali düşüktür.

MQL'ler ve SQL'ler sırasıyla Pazarlama Nitelikli Müşteriler ve Satış Nitelikli Müşteriler olup, Korsan Ölçütleri de AARRR çerçevesini (Kazanım, Etkinleştirme, Tutunma, Tavsiye, Gelir) ifade ediyor.

Funneller, korsan metrikleri ve MQL, SQL gibi sevdiklerim, kimsenin ne anlama geldiğini bilmediği şeyler. Tüm müşterileri ve ürünleri aynı kovaya koyar. İşletmeyi müşterinin merkezine koyar, işin merkezine değil.