Marka, ne söylediğiniz değil, insanların nasıl hissettiğidir

Markan, insanların seni nasıl gördüğüdür ve bir marka stratejisi geliştirmek de şu sorulara cevap vermektir: İnsanların seni ne olarak görmesini istiyorsun? Onların algısını şekillendirmek için ne yapacaksın?

Tüketici işletmelerinde en önemli iki şeyin sırasıyla ürün ve marka olduğuna çok inanırım. Ürünün mutlaka kritik olduğunu ve muhtemelen en önemli unsur olduğunu düşünürüm. Ama markanın bir sonradan düşünülen unsur olması, tüketici teknolojisi şirketleri için büyük bir fırsat kaçırılması.

Büyük markalar, müşterilerin zihninde işletmelerle genellikle olan sıradan, sadece işlevsel ilişkinin ötesinde, kişisel kimliklerinin bir parçası haline gelen bağlantılar yaratırlar.

Marka, sadece güzel bir logo, eğlenceli reklamlar veya görseller değil, müşteri veya kullanıcının ürününüz ve işletmenizle olan tüm deneyimlerinden edindiği izlenimdir.

Her zaman biraz beklenmedik bir yanı vardır, konuşma tarzı biraz komiktir, kendimizi fazla ciddiye almayız ve mesajı alan kişide bir his uyandırır. Yine de önemli olan, insanların nasıl hissettiğidir.

Markanın, verdiğiniz bir sözden ibaret olduğunu ve ürün deneyiminin de o sözün yerine getirilmesi olduğunu düşünürüm. Bu iki şey birbiriyle uyumlu olmalı, aksi halde beklentiler uyuşmaz ve müşteriler hayal kırıklığına uğrar.