Lenny DistilledBüyüme → Tutundurma ve Bağlılık
Müşteriler sürekli geliyor, ama stok çok hızlı tükeniyor ve bunu yenileme hızımız yetersiz. Bobbie'ye bağlılık gösteren müşterilere hizmet veremeyecek noktaya yaklaşıyoruz. Bu yüzden web sitemizi kapatıp işimizin büyümesini durdurmamız gerekiyor.
2016 yılında, ünlüler yerine normal kullanıcıların daha iyi deneyim yaşaması gerektiğini Kevin ve Mikey'e ikna etmek zorunda kaldık. Aksi halde, burnumuzu kendi yüzümüze sokmaktaydık.
Sık yaşanmayan olayların önemsiz olduğu anlamına gelmez. Müşteri kaybına neden olan şeyler, o müşterinin sonraki siparişlerini de kaybetmenize yol açar. Bu durum her zaman gözlemlenmez.