Bir ölçüm tutunma, katılım ve büyümeyi yakalamalı

Büyümemizi veya durumumuzu izlemeye ilişkin olarak tek bir anahtar ölçüme odaklanıyoruz. Buna D5, D7 diyoruz. Diğer birçok şirket de L5, L7 olarak adlandırıyor. Ama bunun insan açıklaması, Arc'a haftada en az beş gün yönelenler kaç kişi? Ölçüm açısından sadece bununla ilgileniyoruz, çünkü bizim için bu tutunma, katılım ve büyümeyi tek bir ölçümde yakalıyor.

Kullanıcıların keyfi ve başarısını erken yolculuklarında ölçmeye teşvik eden doğal bir güç yok. Eğer kuruluşta son kullanıcının mutluluğunu, keyiflerini, tutunmalarını, katılımlarını erken ölçmekle gerçekten ilgilenen biri yoksa, bu gerçekleşmez.

"Made to Stick" akılda kalıcı fikirler oluşturma kitabına; "kumsal" yapısı ise düşünmeyi daha somut ve spesifik hale getirmek için kısıtlamalar ekleme yaklaşımına gönderme yapar.

Tutunmadan söz ettiğinizde, bu yeterince spesifik değil. Bu yüzden 'Lenny, dünyada turuncu olan her şeyi düşün' derler ve sen de 'Bir portakal. Başka ne?' dersin. Ama sonra bunu bir inşaat sahasındaki turuncu şeylerle düşünmeye başlarsan, somut kavramlara daha çok ulaşır ve kavrayabilirsin.

Geleneksel pazarlama ve satış modelleri müşteri kazanma oranları gibi satış hunisi metriklerine odaklanır, satın alma sonrası ne olduğunu ölçmezler.

Bu modellerin ezici çoğunluğu satın alma sonrası tutunma, genişleme gibi unsurları dikkate almaz. Özetle, satış huni modelleri kötü.