Lenny DistilledBüyüme → Deneysellik ve Ölçümler
Her zaman insanlara basit bir şey seçmelerini teşvik ediyorum, mükemmel olmasa da bileşik olandan daha iyi. İnsanlar anlarsa, etrafında sezgileri varsa, şirket genelinde konuşulabilir bir şeyse, bu çok daha iyi bir ölçüm olacaktır.
Bir şeyleri ölçerken, istediğiniz iyi çıktıları yaratan eylemleri veya tepkileri anlamaya çalışıyorsunuz, gelir, müşteri büyümesi. Ama hepsini bir araya getirerek, aslında bunu bulanıklaştırıyorsunuz. Ve gerçekte anladığımız şey, bunların her birini ayrı ayrı çıkarmamız ve her birini kendi başına yönetmemiz gerektiği.
Müşterilerimize bunu öneriyoruz: Kurulum hizmeti aracılığıyla geçerken hiç destek talebi olmayan şirketler. Tüm süreç boyunca hiçbir destek talebi yoksa, bu bir evet. Herhangi bir sayıda destek talebi varsa, bu bir hayır.
Jeff, farklı bir metrik ismi kullanarak, şirketlerin sağladığı desteğin karmaşık teknik tanımından ziyade daha anlaşılır bir şekilde ifade etmeye çalışıyor.
İnsanlarda his uyandıran ölçüm başlıkları seçmek. Bunu, belirli bir dönemdeki destek taleplerinin sayısı ve diğer ayrıntılarla daha karmaşık bir şekilde de ifade edebilirdik. Ama biz bunu sadece 'destek talebi olmayan şirketler' olarak adlandırmayı önerdik.