Gecikmeli sonuçlardan ziyade öncü göstergeler önemlidir

Müşteri devamlılığına odaklanmak çok zordur. Kısa vadede bunun üzerinde anlamlı bir şekilde etkili olmak neredeyse imkansızdır. Sonuçta, uzun vadeli çıktıları tetikleyebilecek kısa vadeli bir ölçüt bulmak istiyorsunuz.

Bence biraz daha eylemsel olan ölçüt, tanımı biraz daha zor olsa da, bence çok daha yardımcı. Bunu piyasa sağlığı ölçütü olarak adlandırıyorum ve bu temelde, likiditeni en iyi şekilde öngören vekil ölçüt olarak düşünebilirsin.

Uzun bir geribildirim döngüsü diye bir şey yoktur. Ve geribildirim döngüsünü kısaltma yolun, sonunda arzuladığın sonuçla ilişkili olan şeylerin ne olduğunu belirlemek.

Amazon'un kasnağı, 'Good to Great' kitabından gelen, daha düşük fiyatların daha çok müşteri, daha çok satıcı, daha düşük maliyet ve yine daha düşük fiyatlara yol açan iş modeli çerçevesini ifade ediyor.

Bu şeyleri kasnağımızda belirledik. Ve bu şeylerin belirlenmesi, şirket için o kadar kritik bir andı ki, 'Tamam. Peki yapmam gereken şey, her biri için nasıl ölçerim ve her birini nasıl iyileştiririm?' diye düşünmeye başladı.