Lenny DistilledBüyüme → Aktifleştirme ve Onboarding
En iyi sürücülerimizi kullanarak aslında yumuşak bir onboarding tedarik motoru oluşturduk, her mentor oturumu için sürücülere 35 dolar ödüyorduk ve bu mentor oturumu aslında bu onboarding akışını değiştirdi.
Bu adamlar bizim en iyi eğitimli satış elemanlarımızdan daha iyi performans sergiliyorlardı, çünkü 'Merhaba, ben Lyft'ten Ben. Yola çık lütfen' demek yerine 'Merhaba, benim adım James ve ben de bir sürücüyüm. Lyft bana senin başvurunun tamamlanmadığını söyledi. Sorun var mı?' diyorlardı.
İnsanlara çok iyi davranırsanız, onları çok iyi eğiterseniz, A, müşteri kazanım maliyetimiz yok çünkü 1.600 üniversiteyle iş birliği yapıyoruz... Onlarla çok güçlü bir marka ve güven ilişkimiz var, dolayısıyla çok yüksek oranlarla dönüştürüyorlar.
Sürücülerin meşgul olduğunu söylemek yerine 'Üzgünüz, tüm sürücüler meşgul. Şu anda saatte 50 dolar kazanıyorlar, sen de arabana binip sürmeye istekli misin?' diye bir pop-up yapmayı düşündük. Bu konversiyonlarımız oldu ama genel deneyime biraz rahatsız edici geldi.