Lenny DistilledBüyüme → Aktifleştirme ve Onboarding
Laura, Twilio'da kayıt soruları eklenmesiyle beklenmedik şekilde dönüşümün artmasını tartışırken, kullanıcı sürtünmesi ile ilgili varsayımları sorguladı.
Kötü sürtünme kötüdür, iyi sürtünme ise iyidir. Bunun basit olduğu fikri yoktur. Tüm sürtünmelerin kötü olduğu söylenemez.
Böylece kullanıcının bir şeyi ne kadar derin istediğini veya ihtiyaç duyduğunu ayırt etmek için yapay bir sürtünme yaratıyoruz. Kullanıcı o anketi doldurmayı reddederse, aslında başka bir şey arıyor olabilir.
Aslında, ilk satışa daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olmak için, kullanıcıları daha düşünceli olmaya zorlamak için kayıt akışına daha fazla sürtünme ekledik.
O kayıt sorularını atlama. Hayır, onlar onboarding tamamlanma oranlarınızı düşürmez ve profilleme aşamasında düşen kullanıcılar zaten düşük niyetliydi.
Writely, Sam Schillace'ın daha sonra Google tarafından satın alınarak Google Docs'a dönüşen web tabanlı kelime işlemcisi girişimidir.
Writely'de başlangıçta e-posta adresi bile istemiyor, çünkü bu o kadar yeni bir şeydi. Kayıt sürecinde hiçbir sürtünme istemiyorduk. Sadece gelip bir belge oluşturup kullanmaya başlayabileceğiniz bir şeydi, bize hakkınızda hiçbir şey söylemeden.
Adımları tamamen kaldırmak veya basitleştirmek, neyi yaptığınızın veya ne yapabildiğinizin kimliğini kaybetmenize neden olacak tamamen başarısız bir büyüme taktiğidir.