Müşterilere anında değer sunacak şekilde onboarding tasarımı yapın, özellikleri açıklamak yerine

Örneğin Miro'yu düşünün. Aktivasyon deneyiminde ve kullanıma kaydolma sürecinde, çok sınırlı sorular, çok hedefli sorular soruyorlar. Sizi neredeyse bırakıyorlar, kullanım amacınız nedir? Beyin fırtınası oturumu mu yapmak için mi burada sizsiniz? Yol haritası mı geliştirmek için mi? Ve hemen size başlamanız için şablon sağlıyorlar. Belki de sadece beş dakika içinde, web sitesine gitme ve kaydolma, birkaç soru cevaplama işlemini tamamlayıp, istediklerinizi yapmak için sağladıkları şablonu kullanmaya başlıyorsunuz.

Ürün özelliklerini doğrudan adlandırmak yerine, kullanıcılara sağlanan değer veya faydanın açıklanması önerilmektedir.

Özellikler adlandırmamaya çalışın. Teoride kolay görünse de pratikte çok cazip olabilir.

Deneyimin üzerine yapıştırılmış değil de ürünü kullanarak başkasına ürünü nasıl kullanacağını öğreten bir şey çok hoşuma gidiyor.

Airtable'ın gerçekten harika gelişmiş özellikleri ve yapabileceğiniz çok havalı şeyler var, otomasyonlar gibi. Ancak kullanıcıların ilk günden bunu öğrenmesi gerekmiyor. Daha önce bir iş akışına bakmamışken, gelişmiş özellikler hakkında öğrenmelerine gerek yok.

Alıcının elinde, alıcının evinde ne göründüğüne gerçekten yoğunlaşmaya çalışıyoruz. Bu, bir sonraki alıcıya ürünün doğru boyutta ve renkte olduğuna dair biraz daha güven verebilir.

Canva ve diğer herhangi bir yaratıcı araç için, boş sayfadan korkma gerçek bir korku. Bizden herhangi bir onboarding düşüncesi olmadan önce, boş bir sayfamız vardı. 'İşte bunu yapın, işte bunu yapın' diyen birkaç kılavuz işareti vardı. Sonra boş bir sayfada kalıyorlardı ve insanlar çılgına dönüyorlardı.

Yıllarca yaptığımız testlerden çıkan kelimeler, 'Ben tasarımcı olabileceğimi bilmiyordum' oldu. Ve onboarding sürecinde yaptığımız çeşitli geliştirmelerle bunu başardık. Giriş engellerini düşürmek ve mutluluk miktarını artırmak.