Siz kullanıcılarınıza hiç benzememektesiniz

Siz kullanıcılarınıza hiç benzememektesiniz. Ürününüz için neyin iyi veya kötü olduğu konusunda düşünme şeklinizi, farkında olamayacağınız şekillerde önyargılarla etkileyecek kadar onlardan farklısınız.

Yıllardır kullandığımız bir ürün, aslında diğer insanlar için inşa ettiğimiz ürün değil. Güç kullanıcısı olan biri, ürünü kullanırken edindiği çok fazla geçmiş bilgi ve deneyim var. Bu da o ürünü siz için harika bir deneyim haline getirmek için gereklidir. Yeni bir Gmail hesabı açıp YouTube'a baksanız, deneyimin tamamen farklı ve çok daha kötü olduğunu göreceksiniz.

Ürünlerini hiç kullanmayan ürün yöneticilerinin sayısı beni şaşırtıyor. Çünkü hepimiz ürünü kullanıyor durumdayız. Ama gerçekte ilk kez ürüne sahip olmadığımızda deneyimimiz nasıl oluyor, bunu düşünmüyoruz.

Tüketici ürünleri geliştirmek çok zordur. İnsanlar kolay olduğunu düşünüyor, çünkü hepimiz tüketiciyiz. Kendimizi iyi bir kullanıcı olarak görüyoruz, arkadaşlarımızı ve ailemizi de öyle görüyoruz. Ve 'Sadece kendimiz, ailemiz ve arkadaşlarımız için inşa etsek...' diyoruz. Ama gerçekten zor. İşleri doğru yapmak için çok uzun zaman alıyor.

Etnik köken, din, medya tüketimi ve sosyoekonomik statü açısından böylesine çeşitli bir toplulukta büyüdüğünüz için, onların ihtiyaçlarını daha iyi anlıyorsunuz. Çünkü okulda herkesle bir araya geliyorsunuz... Mobil cihazlar üzerinde çalışırken, bir telefon numarası artı bir cihazın bir kişiye ait olduğu varsayımı yapılır. Ama Trinidad'da büyüdüğüm için bu durumun doğru olmadığını biliyordum.

Maya, Spotify/Anchor ürün ekibindeki üyelere kendi podcastlerini oluşturarak kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarını öneriyor. "Onların podcast'i" her ekip üyesinin kendi bireysel podcastini ifade ediyor.

Kullanıcılarla sürekli konuşup verileri inceleseler de, doğru şeyleri inşa edemeyeceklerini düşünüyorum. Ancak kendileri podcast yapmaya başladıklarında, 'Anladım. Tıklayan bir şey oldu ve artık gerçekten ne ihtiyaçları olduğunu hissediyorum' diyorlar.