Kullanıcıların ne söylediğine değil, ne yaptığına bakın

İnsanlar anketlerde her zaman çeşitli nedenlerle yalan söyler, ama Google'a yalan söylemez çünkü bu işlemsel bir şeydir. Eğer Google'a yalan söylersem, istediğimi elde edemeyeceğim.

Yeni kullanıcıları izleyin. Basitçe kullanıcıları izleyin ve ne yaptıklarına bakın. Ve eğer sizin beklediğiniz şekilde davranmıyorlarsa, neden böyle yaptıklarını sorun, çünkü bu neden ürününüzü başarılı kılacak olan şeydir.

"Onlar" kullanıcı ihtiyaçları, tercihleri ve davranışları hakkındaki kullanıcı araştırması görüşmeleri ve anketlerinde sorulan sorulara işaret etmektedir.

Onlara cevap vermekte çok iyiyiz. Beyniniz hızlı bir cevap üretecektir, ama bu cevap davranışınızı yansıtmayabilir ve bağlam ve inceliği kaçırır.

Ürün insanları, davranışı değiştirme, davranışı anlama ve değiştirme işiyle uğraşırlar.

News Feed, kullanıcıların akışlarında arkadaşlarının ve sayfaların gönderilerini görüntüleyen Facebook'un ana zaman akışı özelliğidir.

Haber Akışı'nın durumu, insanların şüphe ettiğinden daha kolaydı. Herkes aynı anda öfkelenmişti, çünkü ürünün kullanımı hemen iki katına çıkmıştı.

Homurdanmak değişmek değildir. İnsanların bir şey hakkında homurdanmaları, onların bir şey yapacakları anlamına gelmez.