Anlaşılır olmak, sürtünmeyi azaltmaktan daha önemlidir

Yazılımınız beni durdurup bir karar vermemi istediğinde ve gerçekten anlamadığımda, kendimi aptal gibi hissettiriyorsunuz.

Ürün yaratıcılarının çoğu için, sürtünmeyi azaltmanın gerçekten önemli olduğu birkaç durum var - kullanıcı kaydı, kimlik doğrulama, ödeme işlemleri akışları. Ancak herhangi bir uygulamanın benzersiz bölümlerinin çoğunda, meydan okuma sürtünme içindeki anlayış olacaktır.

Bu deneyi çalıştırdığımızda fark ettiğimiz şey, DAU'ların (Günlük Aktif Kullanıcılar) tek bir adım bile ilerlememesiydi. Yakaladığımız kullanıcılar, hayal edebileceğiniz en az katılımlı kullanıcılardı.

Duolingo, kullanıcılarına belirli uzunluktaki günlük öğrenme hedeflerini sürdürme taahhüdü verdikleri bir özellik eklemiş ve ardından kullanıcıların bu özellikten çıkma seçeneğini ekleyip denemişler.

Bunu yapabilmelerine izin vermek büyük bir zaferdi. Buradan öğrendiğimiz şey, 'hayır, ben bunu istiyorum' deme konusundaki bu kasıtlılığın, bu özellikten elde ettiğimiz katılımın çoğunu sağladığıydı.