Müşteri odaklılık, performatif bir tiyatro haline gelebilir

Kullanıcı odaklı performans, öğrenmeye odaklanmayan, sembolik müşteri odaklılık ya da kullanıcı odaklı uygulamadır. Birbirimize ne kadar müşteri odaklı olduğumuzu gösterdiğimiz bir iştir, farklı bir karar vermek için değil.

Ürün sürecinin sonunda bir PM, 'Sadece varsayımlarımızı doğrulamak için hızlı bir kullanıcı çalışması yapabilir misin?' dediğinde, bu kullanıcı odaklı performanstır. Artık fark etmez.

Başlattığımız bu şikayet fırtınalarıyla... aslında önce bitişik alanlardaki diğer ürünlerle başlıyorduk ve 'Tamam. Bir grup olarak web sitesine girdiğiniz andan itibaren müşteri yolculuğunu, ilk hesabınızı açmanıza kadar geçen süreci... Tek bir ekranda yapacağız. Biri ekranı yansıtacak ve insanlar her sorunu, her karmaşık noktayı, her acı noktayı dolduracak.