Kendiniz olarak değil, müşteri olarak yaşayın

Stripe Çalışma Grupları, Stripe çalışanlarının diğer şirketlerin müşterileri rolünü oynayarak kullanıcı bakış açılarını anlamaya çalıştıkları içsel rol oynama egzersizleridir.

Birinci kural Stripe'ta çalışmadığınız, ikinci kural ise burada herhangi bir sorunu çözmeye gelmediğinizdir. Bu sadece müşteri için empati geliştirme alıştırmasıdır.

"Çalışma Grupları" Stripe'ın çalışanlarının sahte şirketlerde müşteri rolü oynadıkları içsel rol oynama egzersizlerine atıfta bulunuyor.

Sadece bu yılda Stripe'ta 25'in üzerinde böyle Çalışma Grubu yapıldı ve 250'den fazla kişi katıldı. Ve bunlar katılanlar için gerçekten göz açıcı oluyor.

"Oraya ulaşmak" müşteri bakış açısını gerçekten anlamak anlamına geliyor ve "denge sağlayıcı" şirket içi biaslarin ürünlere sızmalarını dengelemek anlamına geliyor.

Oraya ulaşmak için bir denge sağlayıcı olması gerekir. Ve bu dengenin doğal olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bunu ilk başta kullanacak olan kişilere neden atamadım? Yıllar yılı ürün geliştirme işinin içindeyim ve kendi kendime "bunu tek başıma yapıyordum. Neden ilk başta kullanacak olanlara atamadım?" diye düşünüyorum.