Sadık müşterilerinizden çok, müşteri olmayan kişiler size daha çok şey öğretir

Aslında müşteri olmayan kişilerle konuştuğumuzda ürünümüz hakkında çok şey öğrendiğimizi düşünüyorum. Yani ürünümüzü kullanmayı bırakanlar veya başından beri sevmedikleri kişilerle konuşmak çok faydalı.

Kullanıcı olmayan kişilere ürününüzle ilgili soru sormak gerçekten en faydalı konuşmalar oluyor bence.

İyileşmek için, başarısız olanlarla, kayıt olmayanlarla, kayıt olup da kullanmayıp geri dönmeyenlerle konuşmamız gerekir. Çünkü onlar bize gerçekten bilmemiz gereken şeyleri söyleyebilirler.

Biraz hayal kırıklığı yaşayan kullanıcıların dediklerine kulak asmayın. Onlar ürününüzü sadece 'güzel olurdu' diye düşünüyorlar. Eğer bu kullanıcıların geri bildirimlerine göre ürünü ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye çalışırsanız, gerçekten ihtiyacı olanlara zarar verebilirsiniz.

Ürününüz çıktığında insanların ne kullanmayı bırakacağına bakın. İşte onlarla konuşmalısınız.