Lenny DistilledKeşif → Müşteri Görüşmeleri
Georgiana Laudi, ürün mesajlarında ve pazarlama iletişimlerinde müşterilerin dilini yansıtma hakkında konuşuyor.
Onları geri yansıtmak istiyorsunuz. Bu, sorunlarını anladığınızı ve ürününüzün ihtiyaç duydukları şeye tam olarak sahip olduğunu gösterecektir.
Başka hiçbir kategoriye uymuyorsanız, kategoriyi belirlemeniz ve bunu paketlemeniz gerekecek. Ve bunu çoğunlukla müşterilerle konuşmaya ve onların konuşma şeklini dinlemeye devam ederek yapacaksınız. Sonuçta hepsinin kaynağı onların söylediklerinden ve onlarda yankı bulacak şeylerden geliyor.
En iyi pazarlama ve konumlandırma çabalarımın hepsi, müşterilerle milyonlarca konuşma yapıp onların sorunları nasıl çözdüklerini, sistemimizin onlara nasıl yardımcı olduğunu ve konuyla ilgili nasıl konuştukları dinlemekten geliyor.
Destek rotasyonu sırasında, tekrarlanan konular vardı. İnsanlar 'Aylık ödemeleri veya tekrarlanan ödemeleri işliyor musunuz?' diye soruyordu. Ve ben 'Tabi ki yapabilirsiniz ama biz size bunu söylemediğimiz için bunu bilmenize gerek yok' dedim.