Müşteri yanıtları öngörülebilir hale geldiğinde müşterilerle konuşmayı bırakın

Binlerce müşteriyi üç haftada hizmet etmek için endişelenmeyin. Telefonla arayıp 10 tanesini arayın ve dokuz kere on'dan bir tanesi, beşinci çağrınızı yaptığınızda müşteri altı, yedi, sekiz, dokuz ve 10'un size ne söyleyeceğini tahmin edebilirsiniz.

Yeterince insan ile konuştuğunuzda ve konuştuğunuz kişilerin yüzde 70 ila 80'inin size ne söyleyeceğini önceden tahmin edebiliyorsanız, çünkü çok sayıda insan ile konuştunuz ve kalıbı çok net gördünüz, o zaman yeterli insanla konuşmuşsunuz demektir.

Dünyadaki ortalama müşteri grubunu alırsanız, yüzde 90'ı erken benimseyici değil. Yeni ve havalı bir şeye sahip olmanız bile fark etmiyor, ilgileri yok. Yüzde 10'luk kısım erken benimseyiciler. Aslında onlara ulaşmak istediğiniz kişiler. Ama bunun için on tane bulmak için bir taneye ulaşmanız gerekiyor.

Bir hipoteziniz yoksa, çok fazla zaman harcayarak araştırma yapacak, çok fazla nitel, anekdotik veya nicel veri toplayacak ve bunları ne yapacağınızı bilemeyeceksiniz, çünkü hipotezinizi doğrulayan ya da çürüten bir şey yok, çünkü bir hipotez yok.