Lenny DistilledKeşif → Müşteri Görüşmeleri
Müşterini tanımak her zaman karşılık verir. Yani kullanıcı görüşmeleri yapmak ve piyasanı, müşterilerini ve potansiyel müşterilerini tanımak her zaman karşılık verir... Tohum, A Serisi ve B Serisi arasındaki şirketlerde düzgün bir araştırma yapmanın yarattığı netlik ve ivme, gerçekten şaşırtıcı.
Bir sayı tahta üzerinde yazın. Ayda 10 tane müşteri görüşmesi yapacaksınız, sadece 10 tane satış dışı görüşme. Sadece 10 kişiyle konuşacaksınız. Ya da bir anket göndereceksiniz. İnsanlar anket göndermek konusunda kötü. Oysa anketler gerçekten iyidir. Yalnızca onları göndermekte iyi olmanız gerekiyor.
Araştırma uzun sürer ve bu araştırma genellikle daha fazla soru doğurur ve her şeyi yavaşlatabilir. Analiz felcine girebilirsiniz, ama böyle olması gerekmiyor. Anket senaryosunda gerçekten çok basit olabilir.
Kullanıcı araştırması kıt bir kaynaktır. Onu, aşırı belirsizlik ve elde etmeye kesin ihtiyacımız olan yüksek kaldıraç alanlarında saklamalıyız.
ICP, Ideal Customer Profiles, hedef müşteri segmentlerini tanımlamak için kullanılan bir pazarlama çerçevesidir.
Sadece her beş şirketten biri alıcı kişileri veya ideal müşteri profillerine (ICP) sahip, sadece her beş şirketten biri. Bunu sürekli konuşuyor, makaleleri retweet ediyoruz, tavsiyeler veriyoruz. Ama kendi şirketlerimize baktığımızda, her beş şirketten sadece biri bir tür segmentasyon ICP'sine sahip. Ve her on şirketten sadece biri üçer aylık bir temelde müşteri araştırması veya geliştirmesi yapıyor.