Müşterinizin dünyasında yaşayın, konferans odanızda değil

Müşterinin çalıştığı binaya gidip onlarla birlikte çalışırdık. Gerçekten oraya bir masa alırdık.

Bir problemi gerçekten çözmek istiyorsanız, binadan çıkın, varsayımlarınızdan çıkın, fikirlerinizden çıkın. Kendinizi o probleme daldırın, sorunun sahibini bulun, bu problem için bir çözüm bulana kadar onunla kalın.

Müşteri için o gece uçağa binmeye hazır olmanız gerekiyordu, çünkü bu onları kazanmak için yapılması gereken en iyi şeydi.

Bir problemin ne kadar yoğun olduğunu anlamanın en iyi yolu onlara sormak değil, onları izlemek veya çözdüklerini izlemektir.

Yeni bir role başladığınızda, bir araştırmacı ile en yakın arkadaş olun ve ürünün müşteriler tarafından nasıl kullanıldığını ilk elden gözlemleme fırsatı bulun, çünkü belki rapor ettikleri veya üzerinde çalıştıkları şey, gözlemlediklerinizden çok farklı olabilir.

Özet bilgilerle empati kuramazsınız. Tamamen kendini daldırmış şekilde, telefonlar olmadan, sadece kelimeleri ve tonlamayı duyarak odada olmalısınız. İşte o zaman tam renk elde edebilirsiniz.

Vercel'de, dahili çalışma ilkelerimizden biri maruz kalma saatlerini artırmaktır. Ürünlerinizin kullanımını izlemek için harcadığınız zamanı, hatta başka ürünlerin kullanımını izlemek için harcadığınız zamanı ölçmeye çalışın, bu sayede o kas güçlenecektir.

Asıl önemli olan, bütün şirketin müşterilerle birlikte olması veya onlarla konuşması ve ürünün nerede iyi çalışabileceğini veya nerede eksik kalabileceğini anlamasıdır.