Lenny DistilledKeşif → Müşteri Görüşmeleri
Biz 10 kişi seçip bunları tüm ekibe, yalnızca ürün yöneticilerine değil, yerleştiriyoruz... Ani bir şekilde artık ürün yöneticisi değil, ürün mühendislerini içeren bir ürün ekibinden bahsediyoruz.
Herkes ürün mühendisi olabilir. Doğru kullanıcı bağlamına maruz kalmaları yeterli... Adlarını bildiğiniz, bağlamlarını ve sorunlarını bildiğiniz 10 müşteri.
Bu da tüm mühendislerin ve tasarımcıların, aracı, süreç veya ön-toplama olmadan, doğrudan müşteri noktalarıyla muhatap olduğu bir kültür yarattı.
Mühendisler o kanala girip, 'Hey, bu özelliği ben geliştiren mühendisim. Şu spesifik şeyi söylediğinizi gördüm. Daha fazla anlatabilir misiniz? Anlamak isterim.' diye müşteriye mail atar.
Ray Cao, TikTok'un ürün yöneticilerini ve mühendisleri müşteri ziyaretlerine götürerek doğrudan müşteri deneyimi kazandırma uygulamasını anlatıyor.
Onları bizimle birlikte çıkardık. Yıllık belki bir kez olsa da, eğer APM'lerle, mühendislik liderliğiyle tanışmak istiyorsanız, biz bunu daima yeni ürün yöneticilerine, kıdemli ürün yöneticilerine ve mühendislik liderlerine yapıyoruz. Müşterilerimizle yüz yüze gelmelerini, hissiyatlarını gerçekten yaşamalarını sağlamak için onları beraber bu daldırma gezilerine davet ediyoruz.