Müşteri geribildirimi bir hediyedir - acil olarak değerlendirin

Müşteri yeterince güçlü hissedip yolunu açıp bir sorundan bahsetmeye gitmiş ise, bu inanılmaz bir hediyedir. Bir toplantıyı yarıda bırakır ve hemen onlara geri dönüş yaparım.

Bir ürün yöneticisi olarak, müşteriden gelen bir şikayet benim için en değerli hediyedir. Şikayet eden müşterilerimiz, bize geri bildirimde bulunursa, bu benim için çok değerlidir ve bundan haberim olmamasını bir neden olarak görmem.

Ürün içerisinde insanların size geri bildirim vermesi için çok fazla fırsat yaratın. Stripe'dan ilham aldım... Kullanıcıların düşüncelerini her gün almaya çalışıyor ve bunların farkında oluyoruz.

Pandora'da destek@pandora.com adresi tüm@pandora.com'a yönlendiriliyordu. Müşteri hizmetleri talebi gönderirseniz, şirketdeki herkes bunu alırdı. İlk yıl müşteri hizmetleri ekibimiz olmadığı için, talebi ilk gören kişinin yanıtlaması bekleniyordu. Bize yazardınız ve kurucuyu, beni ya da özelliği yazan mühendisi veya CEO'yu alırdınız.