Harika ürünler, sürekli bir memnuniyetsizlik gerektirir

"Şu anda elimizde sadece dev bir bok parçası var. Bu gerçekten berbat ve bunu halka sunduğumuz için utanç duymalıyız. Bana göre bu, 'utanç duymalısın' demek gibi. Eğer iyileştirme fırsatlarını göremiyorsan, o zaman bu ürünü tasarlamanın sebebi olamazsın."

"İyi yeterli değil, yeterince iyi değil. Gerçekten mükemmel mi? Çünkü özellikle ana ürünlerimiz için bu sınır."

"Sonsuz çaba ve her zaman pozitif verimliliğe yönelen iki parçanın somut hali olmalısınız. İkincisi de şu olmalı: Şeyleri daha iyiye götürmek. Asla memnun olmamalısınız."

"Ortalama olmaya karşı bir çekici güç var. Bir temel seviyeye düşmek çok kolay, ama onu gerçekten harika hale getirmek için gereken çaba ve kararlılık kesinlikle çok daha fazla."

"Airbnb, ürünü iyi değilse göndermez. Yeni şeyler deneseler de, son kullanıcı deneyimine takıntılıdırlar."