Seus melhores usuários o levarão para longe de seu trabalho principal

Se você seguir seus melhores usuários, eles o levarão a um mundo que, na verdade, destrói a parte inferior do mundo de por que as pessoas estão lá.

Costumávamos ter essa regra, a regra do 80/20, em que não podemos simplesmente construir para aqueles 20%, eu não acho que inventamos isso, aliás. Eu acho que isso é uma coisa comum, mas sempre nos referíamos a isso e dizíamos que queremos estar construindo para os 80%, e mesmo que os 20% sejam mais vocais.

Acho que o erro que as pessoas cometem mais vezes do que o normal é que elas na verdade estão muito presas à sua própria visão de produto. Se você for a um cliente corporativo e eles tiverem este outro problema gigantesco e urgente, muitas pessoas não estão dispostas a ir e pivotar para o grande problema.

Um dos erros que eu vejo muitos gerentes de produto cometerem é que eles se focam demais nas pessoas que ficarão insatisfeitas com os produtos que estão lançando... Projete-o para o maior número de pessoas que vão usá-lo amanhã.

Existe essa coisa da propaganda de consumo, que é você jogar um ovo para um consumidor, ele provavelmente vai conseguir pegar. Você joga quatro ou cinco ovos, eles provavelmente vão deixar todos caírem. E muitas vezes os fundadores querem falar sobre os quatro ou cinco recursos que eles têm, talvez 10 recursos.

Quando você se cadastra no Facebook por muitos, muitos anos, você vai receber essa coisinha chamada 'Pessoas que você pode conhecer'. Então você terá essa pessoa que acabou de se cadastrar no Facebook, você vai: 'Por que estou vendo essa pessoa?' Não é porque você precisa de um amigo, porque eles precisam de um amigo. Então o que o Facebook fez foi tornar sua experiência um pouco pior para tornar a experiência daquela pessoa um pouco melhor.