Lenny DistilledEstratégia → Posicionamento de Mercado
A sua marca é como as pessoas pensam que você é, e desenvolver uma estratégia de marca é definir o que você quer ser? O que você quer que as pessoas pensem que você é? E o que você vai fazer para ajudar a moldar essa percepção?
Eu sou um grande defensor de que as duas coisas mais importantes em um negócio de consumo são o produto e a marca, nessa ordem. E eu não acho que precise vender a ideia, especialmente para o seu público. Que o produto é absolutamente crítico e provavelmente o mais importante. Mas a marca como um pensamento secundário é definitivamente uma área onde eu acho que há uma grande oportunidade perdida para os negócios de tecnologia de consumo.
As grandes marcas criam associações na mente de seus clientes que transcendem a tipicamente transacional ou utilitária que a maioria das pessoas tem com os negócios e se tornam parte da identidade de alguém.
Você cria consistência em todos os pontos de contato com o cliente. E, portanto, a marca não é apenas um logotipo legal, uma publicidade legal, imagens divertidas, mas é realmente sobre a impressão que um cliente ou usuário tem com o seu produto e com o seu negócio.
Há sempre uma peculiaridade, como é inesperado. A maneira como falamos com você é um pouco engraçada. Não nos levamos muito a sério e isso faz com que a pessoa que recebe essa mensagem sinta algo. Novamente, é sobre como você faz as pessoas se sentirem.
Eu gosto de pensar que a sua marca é a promessa que você está fazendo e a experiência do seu produto é a entrega dessa promessa. E essas duas coisas têm que estar em sintonia uma com a outra, caso contrário, você terá expectativas desencontradas e alguns clientes muito decepcionados.