Aborde pequenos conflitos antes que se tornem catastróficos

"Isso" se refere a abordar pequenas irritações interpessoais (chamadas de "beliscões") antes que elas se escalem em conflitos maiores ("apertos").

Fale sobre um pequeno aperto antes que se torne um grande problema, e então ele se torna uma questão muito maior. Mas na maior parte do tempo dizemos que não vale a pena. Então sempre digo aos alunos, ok, substitua o pronome, substitua a palavra 'isso' por 'eu', 'você', 'nós'. Eu não valho a pena, você não vale a pena, nós não valemos a pena.

Se você não der a eles a oportunidade de ouvir o que você tem a dizer, se você não levantar essa questão, então você nunca terá a oportunidade de ajudá-los a ver algo de forma diferente ou ajudá-los a melhorar ou ajudar você a melhorar o relacionamento ou qualquer que seja o objetivo.

O conselho 'aquele' se refere a um feedback de desempenho construtivo que um gerente havia evitado dar a um funcionário que estava com desempenho abaixo do esperado.

No dia seguinte, ela veio e disse: 'Muito obrigado por me dizer isso. Eu gostaria que alguém tivesse me dito isso há 15 anos. Acho que eu poderia ter tido uma carreira diferente.'

Se você não consegue demitir alguém, se você não consegue dizer a alguém que o comportamento dele está interferindo na capacidade de realizar as coisas, não seja um gerente de produto. Se você não consegue resolver a briga entre dois de seus colegas de trabalho, não seja um gerente de produto.

Faça uma pergunta. Faça uma observação que você possua. Então, se eu dissesse: 'Sinto que há algo de que não estamos falando, e me pergunto...'. Ah, eu assumo isso.