Às vezes, você precisa desacelerar o crescimento para preservar a confiança

(Laura Modi, CEO e Fundadora da Bobbie): 'Estamos esgotando o estoque muito mais rápido do que nossa capacidade de reabastecê-lo, e os clientes continuam vindo. Temos cerca de seis dias antes de chegar a um ponto em que não conseguiremos atender àqueles que já fizeram um compromisso com a Bobbie. Então, precisamos desativar nosso site e parar de crescer o negócio.'

(Bangaly Kaba, Diretor de Gerenciamento de Produtos do YouTube): 'Tivemos que fazer isso. Chamamos isso de o pivô de conexões, em 2016... onde tivemos que convencer o Kevin e o Mikey de que, na verdade, não era a coisa certa a fazer priorizar celebridades para todo mundo, porque basicamente estávamos mordendo o nariz para apesar do rosto, porque a pessoa comum não estava tendo uma ótima experiência.'

(Jessica Lachs, VP de Análise e Ciência de Dados da DoorDash): 'Só porque algo não acontece com frequência não significa que não é importante. Quando você tem coisas que causam churn, você está perdendo todos os pedidos subsequentes desse consumidor, e isso nem sempre é observado.'