Uma única métrica deve capturar retenção, engajamento e crescimento

Realmente nos concentramos em uma métrica-chave no que diz respeito ao acompanhamento de nosso crescimento ou do nosso desempenho. Nós a chamamos de D5, D7. Muitas outras empresas a chamam de L5, L7. Mas a explicação humana para isso é: quantas pessoas recorrem ao Arc pelo menos cinco dias por semana? É nisso que nos concentramos obsessivamente do ponto de vista das métricas, porque para nós isso captura retenção, engajamento e crescimento em uma única métrica.

Não existe uma força natural que impulsione as empresas a pensar no prazer e no sucesso do usuário final no início de sua jornada. Se não houver ninguém na organização cujo verdadeiro incentivo seja medir o sucesso, o prazer, a felicidade, a retenção e o engajamento de seu usuário final desde o início, isso não acontecerá.

O livro "Made to Stick" trata sobre tornar ideias memoráveis; a estrutura de "sandbox" refere-se a adicionar limitações para tornar o pensamento mais específico e concreto.

Quando você pensa em retenção, isso simplesmente não é específico o suficiente. Então, existe esse modelo mental que eu uso do 'made to stick', onde eles vão te dizer: 'Lenny, pense em tudo no mundo que é laranja.' E você fica tipo: 'Uma laranja. O que mais?' E então, se você mudar essa estrutura para 'pense em tudo que é laranja em um canteiro de obras', você realmente começa a perceber e agarrar conceitos concretos.

Os modelos tradicionais de marketing e vendas geralmente se concentram em métricas de aquisição de clientes, como taxas de conversão em funis de vendas, em vez de medir o que acontece após a compra.

A grande, imensa maioria desses modelos não leva em conta o pós-aquisição, a retenção, a expansão, tudo isso. Então, sim, em resumo, os funis são ruins.